Politica de rambursare
Politică de retur și rambursare
Perioada de retur Acceptăm cereri de retur în termen de 14 de zile de la data livrării produsului. După această perioadă, nu mai putem oferi rambursări sau schimburi.
Condiții de retur Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
- În starea originală, neutilizat și nedeteriorizat
- În ambalajul original
- Însoțit de dovada achiziției (numărul comenzii sau factura)
Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse deteriorate din vina clientului
- Produse cu ambalajul deschis sau deteriorat
Cum inițiezi un retur
- Conectează-te la contul tău de pe decostile.ro
- Accesează comanda și selectează produsele pe care dorești să le returnezi
- Urmează instrucțiunile din cont pentru a trimite cererea de retur
- Vei primi un email de confirmare cu instrucțiunile de expediere
Costul transportului de retur Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat incorect.
Rambursarea După primirea și verificarea produsului returnat, vei fi notificat prin email. Rambursarea se procesează în 5-10 zile lucrătoare și se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Schimburi Dacă dorești să schimbi un produs, te rugăm să inițiezi un retur și să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.
Contact Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta la adresa de email sau prin formularul de contact de pe site.